NOTRE ENGAGEMENT & RÉCLAMATIONS

Notre ambition est de délivrer un service de qualité à la hauteur des attentes de nos clients. Néanmoins, si un dysfonctionnement devait se produire, faites-en part à votre conseiller, ou écrivez-nous.

Notre engagement

Nous nous engageons :

  • À prendre contact avec nos clients qui expriment une réclamation dans les 10 jours qui suivent sa réception.
  • À y répondre dans un délai maximum de deux mois

Faire une réclamation

Pour un contrat d’Assurance Vie, de Capitalisation ou d’Épargne Retraite Supplémentaire

Vous êtes invité à prendre contact gratuitement et présenter votre réclamation à votre interlocuteur habituel (conseiller patrimonial, CGP, etc…).


Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de la réponse apportée par votre interlocuteur habituel, vous avez la possibilité de formuler votre réclamation gratuitement à APICIL Épargne aux coordonnées suivantes :

  • Par courriel : [email protected] 
  • Par courrier à : APICIL Épargne - Service réclamation client Épargne - BP 99, 38 rue François Peissel, 69300 Caluire et Cuire


Nous attirons votre attention sur le fait que les mêmes engagements de délai s’appliquent pour tous les recours.


Si toutefois vous n’étiez toujours pas satisfait de la réponse apportée, vous avez la possibilité, gratuitement, de faire appel à un Médiateur.
Le Médiateur est une personnalité indépendante, extérieure à APICIL Épargne, ce qui garantit son impartialité. La procédure de médiation a pour objet de faciliter le règlement à l’amiable des différends. Pour être valide, la saisine du Médiateur ne doit être effectuée qu’après épuisement des voies de recours internes qui vous seront communiquées dans notre réponse à votre réclamation.


Les coordonnées des Médiateurs sont les suivantes :


Le choix entre l'un et l'autre étant définitif pour ce litige.

 

Pour un compte titres, un PEA ou un PEA/PME

Vous êtes invité à prendre contact gratuitement et présenter votre réclamation à votre interlocuteur habituel (conseiller patrimonial, CGP, etc…).


Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de la réponse apportée par votre interlocuteur habituel, vous avez la possibilité de formuler votre réclamation gratuitement à GRESHAM Banque aux coordonnées suivantes :

  • Par courriel : [email protected]
  • Par courrier à : GRESHAM Banque 20 rue de la Baume CS 10020 75383 Paris CEDEX 08


Nous attirons votre attention sur le fait que les mêmes engagements de délai s’appliquent pour tous les recours.


Si toutefois vous n’étiez toujours pas satisfait de la réponse apportée, vous avez la possibilité, gratuitement, de faire appel à un Médiateur.
Le Médiateur est une personnalité indépendante, extérieure à GRESHAM Banque, ce qui garantit son impartialité. La procédure de médiation a pour objet de faciliter le règlement à l’amiable des différends. Pour être valide, la saisine du Médiateur ne doit être effectuée qu’après épuisement des voies de recours internes qui vous seront communiquées dans notre réponse à votre réclamation.


Les coordonnées des Médiateurs sont les suivantes :


Le choix entre l'un et l'autre étant définitif pour ce litige.